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Linea Business

BUSINESS STRATEGY and OPERATIONS

Operations

Gestione della logistica: fondamenti

Gestione del magazzino

Gestione della catena di approvvigionamento

Strategic Planning

Componenti fondamentali di un piano aziendale

Sviluppo di una strategia per un mercato target

Comprendere il posizionamento

Piano di marketing e vendite

Determinare i prezzi per la redditività

Presentare il piano

Gestione e strategia aziendale

Catena del valore: struttura e analisi

Catena del valore: vantaggi di costo

Catena del valore: vantaggi della differenziazione

Catena del valore: vantaggi della focalizzazione

Analisi della concorrenza: pianificazione e direzione

Marketing

Elementi di strategia di marketing

Analizzare il mercato

Fattori competitivi nel marketing strategico

Redigere un piano di marketing: fase 1

Redigere un piano di marketing: strategia creativa

Creare una campagna di marketing

Gestione del marketing

Analisi finanziaria per il successo del marketing

Finance/Accounting

Introduzione alla finanza

Pianificazione dei budget

Gestione della liquidità

Analisi e rendiconti finanziari

Fonti di finanziamento

Management

Strumenti di sviluppo per i manager del futuro

Il manager come leader del progetto

Apprendimento continuo per i manager del futuro

Progettare un'efficace valutazione della performance

Identificazione delle prestazioni problematiche

Gestione durante la fase di cambiamento

Comprensione del conflitto

Competenze di coaching

Revisione delle prestazioni

Leadership

Basi di leadership: Motivare i dipendenti

Basi di leadership: Comunicare la vision

Basi di leadership: Costruire la propria influenza come leader

Basi di leadership: Guidare con l'intelligenza emotiva

Basi di leadership: Guidare lo svolgimento del business

Basi di leadership: Guidare l'innovazione

Basi di leadership: Guidare il cambiamento

Basi di leadership: Creare il proprio piano di sviluppo della leadership

Comunicare una vision condivisa

Il ruolo del leader nel processo di cambiamento

Communication

Utilizzare in maniera efficace e-mail e messaggistica istantanea

Indirizzare e redistribuire le e-mail

Gestire le e-mail

Abilità fondamentali per telefonate professionali

Dinamiche della comunicazione interpersonale

Strumenti per la comunicazione

Fornire un feedback: Guida per il manager

Esprimere la propria assertività

Potenziare la propria intelligenza emotiva

Persone difficili nell'ambiente di lavoro

Personal Development

Basi di telelavoro: massimizzare la produttività come dipendente a distanza

Basi di telelavoro: Strategie di comunicazione per i dipendenti a distanza

Generare idee creative e innovative: Aumentare la creatività

Generare idee creative e innovative: Massimizzare la creatività del team

Generare idee creative e innovative: Verificare e sviluppare idee

Gestire il tempo

Team Building

Essere un membro efficace del team

Definire obiettivi e responsabilità nel team

Elementi di un team coeso

Comunicazione efficace del team

Usare il feedback per migliorare la prestazione del team

Guidare i team: Lanciare un team di successo

Guidare i team: Definire obiettivi, ruoli e linee guida

Guidare i team: Sviluppare il team e la sua cultura

Guidare i team: Creare fiducia e coinvolgimento

Guidare i team: Promuovere una comunicazione e collaborazione efficace

Guidare i team: Motivare e ottimizzare la prestazione

Guidare i team: Gestire il conflitto

Guidare i team: Gestire team virtuali

Creare un team ad alte prestazioni

Superare gli attriti: apprezzare la diversità nei team

Comunicazione nel team virtuale

Collaborazione nel team virtuale

Project management virtuale

Sales

Dalla vendita di prodotti alla vendita di soluzioni

La capacità di acquisire nuovi clienti

Influenzare le decisioni del cliente

Presentare la soluzione

Creare relazioni per un successo costante

Customer Service

Creare i fondamenti del servizio: la cultura aziendale

Fondamenti di un servizio clienti eccellente

La voce del cliente

Migliorare le capacità di fornitura del servizio

Superare situazioni problematiche nel servizio clienti

Instillare l'eccellenza del servizio: l'acronimo EXCEL

Campioni del servizio e team di servizio

Tecniche di comunicazione per i call center

Il servizio clienti nel call center

L'azienda orientata al cliente

Assumere e trattenere i professionisti del servizio clienti

Ripristino efficace del servizio

Servire i tuoi clienti interni

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