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Ripristino efficace del servizio


Descrizione:

Gestire i rapporti con i clienti non è sempre facile. Quando un cliente ha un problema con un prodotto o con un servizio, rischi di lasciartelo scappare. La competizione tra aziende per acquisire nuovi clienti è molto serrata, ed è nel tuo interesse, e in quello della tua azienda, mantenere i clienti conquistati con tanta fatica. Per questo, tu e la tua azienda avete bisogno di politiche e processi che vi aiutino ad agire prontamente per risolvere i problemi e riconquistare la fiducia del cliente. Questo corso ti insegnerà l'arte del ripristino del servizio - un insieme di procedure, strategie e tecniche accuratamente studiate non solo per continuare ad avere una relazione con i tuoi clienti ma anche per arricchirli.

Destinatari:

Personale di servizio di "prima linea", manager

Durata (ore):

2.5

Obiettivi:

Le aspettative del cliente sul ripristino del servizio

  • capire l'importanza delle aspettative del cliente durante il processo di ripristino del servizio
  • individuare le aspettative del cliente riguardo l'azienda
  • individuare le aspettative del cliente riguardo il personale
  • applicare i principi del recupero per riuscire a recuperare un cliente in una particolare situazione.

Capacità base per ripristinare un servizio

  • riconoscere i benefici delle capacità di ripristino di un servizio per soddisfare un cliente
  • utilizzare le tattiche di base per entrare in contatto con un cliente in una particolare situazione
  • utilizzare le linee guida di base del ripristino per trovare una soluzione efficace al problema di un cliente in una particolare situazione
  • individuare le tecniche per gratificare un cliente.

I fondamenti dei sistemi di ripristino del servizio

  • riconoscere il valore del creare un sistema di ripristino del servizio
  • apprendere cosa fare per individuare i disservizi all'interno di un sistema di ripristino del servizio
  • individuare le strategie di un processo risolutivo efficace dei problemi
  • cosa fare per creare un processo di valutazione di un sistema di ripristino del servizio.

Codice corso:

CUST5123

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